Dostawa i zwroty
Wszystko, co trzeba wiedzieć przed zamówieniem: ile trwa wysyłka, ile kosztuje, jak wygląda paczka i co zrobić, gdy rozmiar nie pasuje.
Sposoby dostawy
Zamówienia opłacone do 14:00 w dni robocze pakujemy i wysyłamy tego samego dnia.
Odbierasz sam, o dowolnej porze. Najczęściej wybierana i najbardziej dyskretna opcja.
Doręczenie pod adres. Kurier dzwoni przed dostawą — dobrze podać numer, pod którym jesteś dostępny.
Doręczenie pod adres. Alternatywa, gdy InPost nie obsługuje Twojej okolicy tak dobrze.
Nie podajemy konkretnej daty doręczenia. Wysyłamy tego samego dnia, ale czas przewoźnika zależy od trasy i pory roku. Podane terminy to realne widełki, a nie obietnica na konkretny dzień.
Jak wygląda paczka
Neutralny karton
Szary, bez logo, bez grafik i bez nazwy sklepu. Z zewnątrz wygląda jak każda inna przesyłka.
List przewozowy
Jako nadawca widnieje nazwa, która nie wskazuje na asortyment. W polu zawartości wpisujemy „akcesoria”.
Wyciąg z konta
Płatności obsługuje Przelewy24 — na wyciągu zobaczysz nazwę operatora, nie sklepu.
Maile i SMS-y
W treści nie pojawiają się nazwy produktów — tylko numer zamówienia.
Płatności
Płacisz z góry, przez Przelewy24. Nie mamy płatności przy odbiorze.
Do wyboru są BLIK, przelew z banku, Apple Pay albo Google Pay — konkretną metodę wybierasz na stronie Przelewy24 — oraz karta płatnicza (Visa, Mastercard). Danych karty nie widzimy ani nie przechowujemy; obsługuje je operator.
Na wyciągu z konta zobaczysz nazwę operatora płatności, nie nazwę sklepu. Zamówienie pakujemy po zaksięgowaniu wpłaty — przy BLIK-u i karcie dzieje się to od razu.
Zwroty
Masz 14 dni od odebrania przesyłki, żeby odstąpić od umowy. Bez podawania powodu.
- Zgłoś zwrotNapisz na [email protected] i podaj numer zamówienia.
- Spakuj produktNajlepiej w oryginalne opakowanie. Dołóż kartkę z numerem zamówienia.
- Odeślij na nasz adresul. Inowrocławska 29/3, 53-649 Wrocław — koszt odesłania po stronie kupującego.
- Zwracamy pieniądzeW ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, tą samą metodą płatności.
Ze względów higienicznych zwrot nie obejmuje bielizny i akcesoriów w naruszonym zapieczętowanym opakowaniu (folia, plomba na produkcie). To wymóg prawny, nie nasza decyzja. Jeśli opakowanie jest nienaruszone, zwrot przyjmujemy bez pytań. Szczegóły w regulaminie.
Reklamacje
Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny albo ma wadę — napisz na [email protected] i dołącz zdjęcie. Nie odsyłaj niczego, zanim się nie odezwiemy: często da się to załatwić bez wysyłki zwrotnej.
Reklamację rozpatrujemy do 14 dni. Jeśli jest zasadna, wymieniamy produkt albo zwracamy pieniądze. Koszt odesłania reklamowanego produktu pokrywamy my.
Częste pytania
Czy mogę przymierzyć bieliznę i ją zwrócić?
Karton zewnętrzny możesz otworzyć i obejrzeć produkt. Jeśli jednak bielizna jest w zapieczętowanym opakowaniu (folia lub plomba) i je otworzysz, zwrot już nie przysługuje — to wymóg prawa ze względów higienicznych. Dlatego przed zamówieniem sprawdź rozmiary w opisie produktu, a w razie wątpliwości napisz do nas.
Rozmiar nie pasuje. Co mogę zrobić?
Jeśli opakowanie jest nienaruszone, odeślij produkt w ciągu 14 dni i zamów inny rozmiar. Pieniądze za zwrot oddamy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
Czy kurier wie, co wiezie?
Nie. Na liście przewozowym w polu zawartości wpisujemy „akcesoria”, a karton nie ma żadnych oznaczeń. Kurier widzi tylko standardową paczkę.
Wysyłacie za granicę?
Na razie nie — wysyłamy wyłącznie na terenie Polski.
Co jeśli nie odbiorę paczki na czas?
Paczkomat trzyma przesyłkę 48 godzin, potem wraca do nas. Kurier próbuje doręczyć dwa razy. W obu przypadkach odezwij się mailem — wyślemy ponownie albo zwrócimy pieniądze za produkty.
Czy mogę zmienić adres po złożeniu zamówienia?
Tak, dopóki paczka nie wyszła z magazynu. Napisz jak najszybciej i podaj numer zamówienia — po nadaniu adres zmienia się już tylko przez przewoźnika.
Czy dostanę fakturę?
Tak. Zaznacz „chcę fakturę” przy składaniu zamówienia i podaj NIP — wyślemy ją mailem. Nazwa na fakturze to nazwa firmy, nie sklepu.
Nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie?
Napisz albo zadzwoń: 796 536 228, pon.–pt. 9:00–17:00.